Teste de estratégias no Dia do Cliente prepara empreendedores para as vendas de fim de ano
Com dados expressivos no comércio eletrônico, a data festejada em 15 de setembro consolida-se como laboratório para ajustes de atendimento, precificação e fidelização antes da Black Friday.
Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente tem se consolidado como um ponto focal para o planejamento do varejo de pequeno porte. Além de fortalecer o contato com os consumidores, a data passa a ser utilizada pelas empresas como um ensaio operacional para a Black Friday, permitindo a testagem de ofertas, o ajuste de processos e a correção de falhas antes do período de maior volume de vendas do comércio.
O alcance da data reflete-se em números do comércio eletrônico. Levantamento realizado pela Nuvemshop aponta que a Semana do Cliente 2025 movimentou R$ 136 milhões no e-commerce em apenas uma semana, somando mais de 510 mil pedidos. O movimento serve como prévia para a Black Friday, cuja expectativa de faturamento atinge R$ 13,3 bilhões, transformando os canais digitais em pontos centrais de venda.
Segundo Enio Pinto, gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, as etapas do planejamento pré-operacional para datas comemorativas são recorrentes, o que possibilita o reaproveitamento das ações. Entre os fatores prioritários para o período, o especialista destaca o treinamento das equipes de vendas para momentos de alta demanda e a busca por vendas complementares. Na gestão de preços, a recomendação é aplicar margens reduzidas em produtos selecionados durante as campanhas, desde que a estratégia preserve a sustentabilidade financeira do empreendimento.
O executivo ressalta ainda a relevância da avaliação contínua do público. De acordo com Enio Pinto, o retorno dado pelo consumidor funciona como uma ferramenta para aperfeiçoar o processo comercial. A aplicação de pesquisas rápidas no pós-venda é indicada para mensurar o atendimento, a qualidade do produto, o preço praticado e a experiência geral do comprador.
A prática também é adotada no mercado de embalagens personalizadas. Em Niterói (RJ), a Life Embalagens, sob o comando da empresária Gleice Santos, atende clientes de diversas regiões do país e utiliza o Dia do Cliente para lançar campanhas promocionais, condições especiais de pagamento e distribuição de brindes. Conforme relata a empreendedora, a criação de ações com valor agregado visa demonstrar reconhecimento, reativar clientes antigos, elevar o tíquete médio e construir vínculos permanentes que gerem novas conversões no futuro.
Como suporte aos pequenos negócios nesse processo de preparação, o Sebrae disponibiliza conteúdos de capacitação técnica em vendas presenciais e marketing digital. A instituição mantém o Sebrae Play, plataforma que reúne cursos, vídeos, artigos e e-books cobrindo áreas como finanças, gestão, inovação e empreendedorismo. Entre as opções ofertadas em Educação a Distância (EAD), está o curso on-line e gratuito “Como vender mais e melhor”, com carga horária de 8 horas, focado no aprimoramento dos resultados comerciais. Em outras frentes de atuação com empresas brasileiras, a entidade registra resultados como os do programa Inova Biomas, no qual os negócios participantes obtiveram um aumento médio de 18% em sua receita.
Fonte: agenciasebrae.com.br / Dia do Cliente vira aquecimento para a Black Friday e oportunidade para pequenos negócios | ASN Nacional – Agência Sebrae de Notícias
