Compras online alcançam 139 milhões de brasileiros e transformam canais de venda de pequenos negócios
Impulsionado por redes sociais e aplicativos de mensagens, mercado digital ganha 20 milhões de novos consumidores em um ano
O comércio eletrônico no Brasil registrou a adesão de 139 milhões de pessoas que realizaram ao menos uma compra online nos últimos 12 meses. O dado, revelado por uma pesquisa do SPC Brasil em parceria com a Offerwise Pesquisas, aponta um acréscimo de 20 milhões de compradores em comparação com o levantamento do ano anterior. Esse cenário de expansão tem acelerado a digitalização de micro e pequenas empresas, segmento no qual o Sebrae prestou assistência a cerca de 728 mil empreendimentos apenas em 2025.
As redes sociais e os aplicativos de mensagens consolidaram-se como ferramentas centrais para o comércio. De acordo com o estudo, 54% dos consumidores utilizaram plataformas sociais para fazer compras no último ano. O TikTok lidera a preferência nessas mídias, sendo apontado por 24% dos entrevistados, seguido pelo Instagram (17%) e pelo YouTube (12%). No entanto, o destaque mais expressivo é o WhatsApp, canal pelo qual 73% dos consumidores efetuaram ao menos uma transação no último mês.
Essa relevância dos canais digitais é confirmada pela 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae. O levantamento indica que o WhatsApp é o principal meio de contato e vendas para 80% das pequenas empresas, enquanto o Instagram ocupa a segunda posição, sendo adotado por 57% dos empreendedores.
Diante desse panorama, a presença no ambiente digital tornou-se indispensável para a sobrevivência das empresas no mercado atual. Segundo William Almeida, gestor de mercado digital do Sebrae, o processo de compra hoje é amplamente iniciado pelos dispositivos móveis, nos quais os clientes pesquisam preços, comparam opções e buscam avaliações antes de fechar o negócio. Almeida alerta que a ausência da empresa na internet restringe severamente seu alcance, uma vez que a concorrência deixou de ser estritamente local e passou a abranger negócios de outros estados a poucos cliques de distância.
Contudo, o gestor recomenda cautela aos empreendedores que iniciam essa transição. Em vez de tentar marcar presença em múltiplos canais simultaneamente, a orientação é identificar o perfil do cliente e focar em uma única plataforma inicialmente, aprendendo a operá-la com eficiência.
Almeida ressalta que a operação digital envolve custos complexos que vão além da simples exposição do produto, englobando frete, embalagem, comissões de plataformas, prazos de entrega, atendimento e margem de lucro. O especialista adverte que, por vezes, a empresa obtém um volume expressivo de vendas, mas não alcança o retorno financeiro esperado por falta de planejamento de custos. A recomendação é começar pequeno, testar os processos, acompanhar os indicadores financeiros e expandir os canais de venda conforme o negócio ganhe maturidade.
Para auxiliar os empreendedores em diferentes estágios de maturidade digital — desde os iniciantes até aqueles que buscam ampliar o faturamento e otimizar operações —, o Sebrae oferece um portfólio de suporte que inclui capacitações online, mentorias, e-books, consultorias e cursos de gestão.
A instituição também mantém parcerias estratégicas com grandes plataformas de e-commerce, como Mercado Livre, Magalu, Shopee e SHEIN. Essas alianças visam facilitar o acesso de pequenos negócios ao mercado digital por meio de conteúdos educativos, jornadas de aprendizado e canais diretos de venda.
Como parte dessas ações de fomento, rodadas de negócios promovidas pelo Sebrae durante o Fórum E-Commerce Brasil projetaram uma movimentação de R$ 1,5 milhão em vendas. Além disso, programas de mentorias com grandes corporações do setor digital têm sido utilizados para impulsionar o desempenho de vendas online dos pequenos negócios, refletindo uma tendência de digitalização que também se estende a outros setores, como o de farmácias, que vêm ampliando serviços e vendas virtuais no cotidiano dos consumidores.
Fonte: agenciasebrae.com.br / E-commerce ganha mais de 20 milhões de consumidores e amplia oportunidades a pequenos negócios | ASN Nacional – Agência Sebrae de Notícias
